Les déclencheurs ? Pour les baby boomers qui ont vécu un autre système de santé, l’adaptation n’est pas évidente. « Le médecin disponible à 23 h pour un rhume, ça, c’est fini, et il ne faut pas y revenir », estime-t-il. Et puis les généralistes ont le défaut d’être en première ligne. « Il manque des médicaments, il manque des spécialistes, il n’y a pas de rendez-vous d’IRM… Plus de la moitié du temps, on se fait engueuler pour des choses indépendantes de notre volonté ».

En tête des demandes qui deviennent des ritournelles : « Vous pouvez me trouver un rendez-vous chez le dermato ? » Mais en a-t-il vraiment besoin ? On ne fait pas un check-up de grains de beauté sans facteur de risque ». Le médecin y voit aussi le symptôme « d’une culture de surconsommation. Nous sommes aussi un peu fautifs. C’est comme les IRM, ce n’est pas automatique ».

Signalements à l’ordre des médecins

Même si ces agressions verbales « restent une goutte d’eau parmi les 2 500 patients différents que je vois chaque année, tempère Valentin Proy, avec la fatigue, les contrariétés de la journée, parce qu‘on n’annonce pas que des bonnes nouvelles, à un moment, cette hostilité, on ne la supporte pas ».

À chaque fois qu‘il y a un conflit, il informe l’ordre des médecins du Morbihan. « C’est pour être protégé au cas où le patient se plaindrait à l’ordre. J’explique que la confiance est rompue. La relation médecin-patient, c’est un peu comme un couple, si ça ne se passe pas bien, on se sépare ».

À l’ordre des médecins, ces signalements arrivent toujours plus nombreux : « En 2024, on a reçu cinq plaintes pour agressions et violence ; neuf pour vols d‘ordonnances ou falsifications, et 18 informations d’arrêt de prise en charge d’un patient », détaille le secrétaire général adjoint, le Dr Christian Lemarchand. Il s’alarme de l’impact des impatiences des patients : « Cela ne va pas favoriser l’installation et l’intérêt de la jeunesse vers la profession ».